Mais de dez anos se passaram desde que foram publicadas as “biblias” na gestão do relacionamento com clientes ou no acrônimo da expressão em inglês “Customer Relationship Management” - CRM. Entre ela...

Uma das primeiras discussões que surgem quando a gestão do relacionamento com clientes vem à pauta é o questionamento de seu verdadeiro objetivo. Nesta hora cada viés profissional trata de defender o ...

CRM também tem a ver com linhas de crédito e as novas relações comerciais associadas , como o birô positivo de crédito, por exemplo. O  Brasil já iniciou seu processo de modernização neste sentido. Os...